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Upsells und Cross-Sells sind eine sehr effektive Vertriebsstrategie, die seit Beginn dieser Begriffe angewendet wird. Der stationäre Handel nutzt es ständig und die Strategie ist in Online-Shops noch effektiver. Warum? Aufgrund all der Daten und Analysen können Sie mit robusten Algorithmen Informationen über einen Besucher generieren, die Benutzeraktivitäten verfolgen, sobald ein Besucher auf Ihrer E-Commerce-Website landet.

Was viele Händler jedoch selten vergessen, ist die Tatsache, dass diese Strategien so gut sind wie wie gut sie umgesetzt werden.

Lesen Sie diesen Beitrag bis zum Ende, um herauszufinden, welche Upsell- und Cross-Selling-Erweiterung für die Top-5-E-Commerce-CMS-Lösungen am besten verfügbar ist.

Beginnen wir mit dem Verständnis der Grundlagen

Was sind Upsells und Cross-Sells?

Upselling ist der Fall, in dem ein Verkäufer den Käufer dazu ermutigt, eine bessere Version eines Produkts zu kaufen, das vom Käufer geprüft oder in die engere Wahl gezogen wird, während der Verkäufer beim Cross-Selling den Käufer auffordert, zusätzliche Produkte im Zusammenhang mit dem beabsichtigten Produktkauf zu prüfen. Der Versuch, einen gebündelten Kauf zu tätigen, erhöht wiederum den Warenkorbwert des Kunden.

Warum Upselling und Cross-Selling für das E-Commerce-Geschäft wichtig sind

Die klare Antwort lautet, den Umsatz zu steigern.

Was man hier wirklich verstehen muss, ist, dass diese Strategien nicht dazu gedacht sind, Ihre Lagerbestände aufzuräumen und unzählige Aufträge zu erhalten. Diese sind am effektivsten, wenn sie Kunden helfen, zu gewinnen, indem sie ihnen helfen, das beste Preis-Leistungs-Verhältnis zu erzielen.

Wenn es richtig gemacht wird, kann es:

  1. Steigern Sie die Kundenbindung.

  2. Steigern Sie die durchschnittliche Bestellung und den Kundennutzen im Laufe der Zeit.

  3. Erhöhen Sie Wiederholungskäufer.

  4. Erhöhen Sie das Mund-zu-Mund-Marketing.

  5. Und vor allem den Umsatz steigern

Laut Marketing Metrics ist es 50% einfacher, an bestehende Kunden zu verkaufen als an neue.

Es geht darum, Ihre bestehenden Kunden zu beeindrucken, sie zu binden und zu verkaufen, während neue Kunden in diese Schleife umgewandelt werden.

5 Tipps, um es richtig zu machen

Egal, ob Sie sich für Upsell, Cross-Selling oder beides entscheiden, es ist wichtig, es richtig zu machen. Verwenden Sie es nicht als Tool, das Umsatz generieren kann, sondern um überlegene Kundenerlebnisse zu erzielen.

Kunden werden nur frustriert, wenn Sie die Anzahl der Schritte zum Kauf eines Produkts erhöhen, indem Sie unnötig unzählige Alternativen oder Kombinationen auswählen. Sie werden wirklich beeindruckt sein, wenn Sie ihre Kaufmuster / Interessen analysieren und etwas empfehlen, das sie möglicherweise übersehen haben.

Graham Norton, “Chefredakteur für Econsultancy”, fasste in seinem Blogbeitrag effektiv zusammen, wie Godaddy und VistaPrint ihre Kassen mit Upsells und Cross-Sells verwöhnten, indem sie 10 Schritte Upselling und Cross-Selling einführten, bevor ein Kunde tatsächlich auscheckte.

Befolgen Sie diese 5 Daumenregeln, bevor Sie Upsells oder Cross-Sells einrichten:

  1. Bieten Sie Upsells oder Cross-Sells an, die echt sind und Sinn machen, wenn sie auftauchen. Wenn ein Kunde beispielsweise ein neues Mobiltelefon kaufen möchte, ist ein Cross-Selling eines Bildschirmschutzes / einer Telefonhülle möglicherweise eine gute Idee. Wenn ein Kunde hingegen nach Mobiltelefonen im Preisbereich von 500 US-Dollar gesucht und ein Telefon mit veralteter Hardwarekonfiguration in den Warenkorb gelegt hat, können Sie ein besseres Telefon verkaufen. Die Idee sollte sein, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten als billige Empfehlungen, die ein Kunde durchschauen kann.

  2. Richten Sie Kundenpersönlichkeiten ein, um relevante Vorschläge zu machen. Auf diese Weise können Sie Ihre Zielgruppe in verschiedene Personenkategorien einteilen und dann darauf basierende Vorschläge veröffentlichen. Upselling und Cross-Selling ohne vorab analysierte Fakten werden niemals funktionieren.

  3. Fügen Sie beim Upselling oder Cross-Selling immer einen Kontext hinzu, indem Sie eine kurze Beschreibung des Grundes für Ihren Vorschlag in 1-2 Zeilen hinzufügen. Dies schafft ein Gefühl der Bestätigung beim Kunden, dass Sie Ihre Website erstellt haben, versteht, was der Kunde will, und hilft ihm, bessere Einkäufe zu tätigen.

  4. Verwenden Sie Cross-Selling-Techniken hauptsächlich auf der Check-out-Seite, um gebündelte Einkäufe zu empfehlen. So können Sie den Impulskauf nutzen. Schlagen Sie andererseits Upsells vor, bevor ein Kunde ein Produkt auswählt, da dies die Kundenerfahrung nicht beeinträchtigt, wenn Sie das Produkt aus dem Warenkorb nehmen und dann erneut ein neues hinzufügen.

  5. Halten Sie den Endpreis immer unter 25% des ursprünglichen Warenkorbwerts des Kunden. Studien deuten darauf hin, dass der Kunde die Vorschläge entweder ignoriert oder seinen Einkaufswagen einfach aufgibt, wenn der endgültige Warenkorbwert einschließlich Upselling oder Cross-Selling-Produkt 25% des ursprünglichen Warenkorbwerts überschreitet.

Verwenden Sie diese Erweiterungen für die vier wichtigsten E-Commerce-CMS-Lösungen:

  1. Magento – Automatische verwandte Produkte von MagePlaza (199-Dollar-Lizenz auf Lebenszeit)

Während Magento (eines der besten E-Commerce-CMS auf dem Markt) bereits die Möglichkeit hat, Upsells und Cross-Sells manuell einzurichten, geht die automatische Produkterweiterung von Mageplaza noch einen Schritt weiter, indem voreingestellte Regeln verwendet werden, um Beziehungen zwischen den angezeigten Produkten herzustellen Produkte und verwandte Artikel. Die Möglichkeit, unbegrenzte Regeln für jedes Produkt einzurichten, macht dies zu einer unverzichtbaren Erweiterung für Ihr Geschäft, wenn Sie nach einer sich selbst entwickelnden Produktempfehlungs-Engine suchen.

  1. Shopify – Produkt-Upsell von BOLD APPS (9,99 – 59,99 US-Dollar / Monat)

Product Upsell ist eine der erfolgreichsten Shopify-Apps zum Einrichten von Upsells auf einer Shopify-Website. Mit über 500 Bewertungen ist diese App mit zahlreichen Funktionen ausgestattet und ermöglicht es Ihnen, relevante Upsell-Angebote und Zusatzprodukte basierend auf dem Warenkorbinhalt des Kunden, dem Gesamtwert des Warenkorbs oder sogar einer Kombination einzurichten.

  1. WooCommerce – Beeketing Automatisierter Marketinganzug (kostenlos)

Mit mehr als 3000 aktiven Downloads und über 238 positiven Bewertungen ist Beekting eine komplette Marketing-Automatisierungssuite, mit der Sie relevante Upsells und Cross-Sells für jedes Produkt einrichten können. Darüber hinaus können Sie mit dem Plugin Sales Gamification, den Upsell für den letzten Schritt und die intelligente automatische Empfehlungsfunktion einrichten, um ein überlegenes Kundenerlebnis zu erzielen.

  1. BigCommerce – Unbegrenzter Upsell von Unlimited Upsell (Kostenlos – 59,95 USD)

8Upsells ist ein Team, das engagiert daran arbeitet, Upsell- und Cross-Selling-Lösungen bereitzustellen. Ihr BigCommerce-Addon ist ein Juwel für Händler. Es ist einfacher einzurichten und bietet unbegrenzte Upsells, einschließlich verschiedener Aktionen, die auf unterschiedlichen Bedingungen basieren. Mit über 60 positiven Bewertungen ist diese Erweiterung zweifellos ein großer Erfolg in der BigCommerce-Community.

Fazit

Ein E-Commerce-Geschäft wird immer mit dem Ziel betrieben, Umsatz und Bestellungen zu steigern. Mit personalisierten Empfehlungen, die die Anforderungen des Kunden im Blick behalten, können Sie Ihren Umsatz steigern, mehr Kunden generieren und ein besseres Erlebnis bieten. Richten Sie ein starkes technologisches Backend ein, um Ihre Kunden und Verkäufe mithilfe der besten Entwickler von E-Commerce-Websites in Indien effektiv zu verwalten.